Mijn Klacht:

In de Makro Vianen geldt een aanbod van 30% korting op alle winterschoenen. De schoenen afdeling staat vol met borden die dit aangegeven en ook over de speakers wordt dit gemeld. Door deze aankondiging ga ik er ook even kijken, had net kleding gekocht. Aldaar aangekomen zag ik stellingen met alleen maar winterschoen, van de zomercollectie was niets meer aanwezig. Ik besluit twee paar schoenen mee te nemen.
Nadat ik thuis de factuur nog even nakijk zie ik dat de korting op de schoenen niet is verrekend. De dag erop (09/12/2025) ga ik terug naar de Makro Vianen en meld mij bij de balie. De medewerkster hoort mijn verhaal aan en gaat zelf even kijken. Na terugkomst haar conclusie; inderdaad wel verwarrend, maar de korting geldt wel voor alle hoge schoenen (dit wordt ook op de borden en mededelingen zo aangegeven: winter schoenen en hoge schoenen), maar slechts voor een zeer beperkt deel van de winterschoenen en dat zulks bij de drie schoenen die het betrof, op het kleine identificatiebordje specifiek werd vermeld (daar heb je een loep bij nodig om dat te zien). Helaas kon zij verder niets voor mij betekenen.
Daarom vraag ik de manager te spreken. Deze wordt gebeld en arriveert vrij vlot. Samen we gaan we kijken bij de schoenen afdeling. Aldaar vertelt zij vorige week woensdag, omdat de toenmalige opstelling inderdaad zeer verwarrend was, de hele opstelling was opgepast en dat het nu naar haar mening, ook na mijn nadere duiding, heel duidelijk was.
Na nog even doorgepraat te hebben, bleek mij dat de manager niet van plan was serieus in te gaan op mijn gevoel van hier express op het foute been gezet te zijn en mij dit het terechte gevoel geeft opgelicht te zijn, heb ik het gesprek beëindigd en ben zeer ontstemd vertrokken.

Gewenste Oplossing:

Dat mij klacht serieus wordt opgepakt