B.vannoordt op 19 januari 2018 over Makro in de categorie Groothandels
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van Makro over de afhandeling van een defecte radio, maar ervaart dat er geen voortgang wordt geboekt. Na vijf telefoontjes blijft de klant ontevreden over de snelheid van de reactie en de afhandeling van het probleem.
Ik ben al bijna 3 weken aan het bellen met de klantenservice van makrokerdtpakketten. Iedere keer (5x gebeld) wordt gezegd dat er een melding wordt gemaakt en dat het zo snel mogelijk opgepakt gaat worden. Hoe snel is zo snel mogelijk? Bij mij in ieder geval veel sneller dan bij makrokerdtpaketten!!!!!
Als ik mijn radio ergens kan omruilen voor een wel werkend exemplaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
