Klacht: Geen reactie op retourformulier na klacht

Sansie op 17 januari 2022 over Made.com in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Made.com
Status Open
Datum 17 januari 2022

Een klant heeft twee zitkussens besteld bij Made.com, maar constateert dat de kussens van verschillende partijen zijn, wat resulteert in afwijkende maten en kleuren. Na het invullen en versturen van een retourformulier heeft de klant geen enkele reactie ontvangen, ondanks pogingen om contact op te nemen via e-mail en WhatsApp. De klant verlangt een terugbetaling van de totale kosten van 328 euro en uit zijn twijfels over het verkrijgen van een reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

2 zitkussens besteld. Deze werden binnen enkele weken geleverd. De kussens zijn mogelijk van 2 verschillende partijen want de maten zijn niet hetzelfde en de ene is lichter van kleur dan de ander. We wilden ze naast elkaar neerleggen maar dat ziet er niet uit. Retourformulier diezelfde dag nog ingevuld en verstuurd. Tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Ook krijg ik geen reactie op een mail en via whatsapp. Kosten totaal 328,-!! Ik wil de kussens retourneren en mijn geld terug ontvangen. Ik betwijfel of ik überhaupt nog een reactie ga ontvangen. In dit geval: ga niet in zee met dit slechte bedrijf!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 2 kussens retourneren en mijn geld terug ontvangen. De kussens zijn niet zoals aangegeven en wijken af van elkaar.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM