Klacht: Zeer slechte producten en geen communicatie met personeel mogelijk.

Karin Marijs op 04 september 2018 over MacRelife in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf MacRelife
Status In behandeling
Datum 4 september 2018

Een klant van MacRelife heeft een MacBook gekocht die al snel gerepareerd moest worden, maar ervaart lange wachttijden en slechte communicatie met het personeel. Na meerdere reparaties en het ontvangen van een vervangende laptop, die ook defect bleek, wacht de klant nu al vier weken op een nieuwe laptop, zonder duidelijke informatie over de status. De klant is zeer ontevreden over de service en het gebrek aan een werkende laptop gedurende de afgelopen twee jaar.

Mijn Klacht:

Twee jaar geleden MacBook gekocht. Al snel was reparatie noodzakelijk en begon het lange wachten. Geen bericht, geen planning. Steeds iemand anders in de winkel die ook steeds andere dingen aan ons doorgeeft. We moeten elke keer langs in de winkel, want de telefoon wordt nauwelijks beantwoord. Na verschillende reparaties en vele weken wachten is besloten dat we een andere laptop kregen. Ook die vertoonde dezelfde avond al mankementen en is vervolgens meerdere keren ter reparatie aangeboden. Nu staan we op de wachtlijst om weer een andere laptop te krijgen omdat andere niet te maken is. Inmiddels wachten we weer al vier weken en horen we steeds; misschien vrijdag?!!
Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. In de afgelopen twee jaar hebben we het grootste deel van de tijd geen laptop gehad.
Mijn advies: koop hier niet!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn aankoopbedrag terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Klacht staat nog niet op de site van klacht.nl Zie dat ook zonder oplossing voor de klant het bedrijf al opgelost kan invullen. Vreemde gang van zaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MacRelife in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM