Mijn Klacht:
Aankoop IPhone X via website op 18 oktober 2018. Aangeboden op internet in een promotie voor jawel 5,99 betaling kan niet worden doorgevoerd. Bij opening filiaal Bergen op Zoom op 19 oktober 2018 mij aangemeld om deze aankoop te bevestigen. Shopmanager Thomas geeft aan dat hij een fout maakte en deze IPhone X niet kan leveren voor deze prijs. Aangegeven dat dit dit valse reclame is. Doch begrip voor de menselijke fout en ter plaatste de aankoop gedaan van het toestel voor 599 euro ter plaatse betaald met mastercard. Levertermijn op website aangegeven 3-5 werkdagen. Shopmanager Thomas geeft aan dat deze iets langer zal zijn 7 werkdagen. Vervangtoestel niet beschikbaar. Na 7 dagen contact genomen per telefoon waarop automatische telefoonbeantwoorder aangeeft dat er een contactformulier via de website moet worden ingevuld en dat de verbinding verbroken zal worden. Geen gehoor en of reactie na contactformulier. Ik wend mij tot de chatbox op de website deze geeft aan dat ze de vraag niet begrijpen omdat het een robot is en dat de vraag zal worden doorgezet naar een effectief persoon. Bij het achterlaten van een email adres zal er spoedig contact worden genomen. Uiteraard geen reactie hierop.
Op 29 November 2018 meld ik mij aan bij de winkel om te bevragen of er reeds meer informatie ter beschikking is omtrent het toestel. Medewerker kan hierop geen antwoord geven. Bij het aangeven dat ik mij wil beroepen op mijn herroepingsrecht belt medewerker de shopmanager Thomas die aangeeft dat dit niet mogelijk is. Huiswaarts zonder antwoord. Heden 3122018 nog steeds geen reactie of informatie over levertermijn. Marketing en Verkoop primeren op het nakomen van vastgestelde onderlinge afspraken. Hierbij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen omtrent de rechten van koop-verkoop-aankoop. Ik zal mij wenden tot de consumentenbond – klacht.nl – officiële klacht bij de politiediensten daar waar door verkopende partij alle wettelijke rechten van de koper worden ontnomen. Een eenzijdige aanpassing van schriftelijk vastgestelde afspraken zonder gehoor zijn onprofessioneel en onaanvaardbaar. Gezien mijn professie ben ik afhankelijk van een telefoon daar ik nu wegens geen vervangtoestel en of het nagekomen van gemaakte afspraken dus alsook inkomsten verlies.
Uit redelijk en billijkheid wil ik u de tijd geven om met een gepaste oplossing te reageren voor woensdag 05122018 om 14.00. Indien geen gehoor zal ik genoodzaakt zijn mijn gemaakte stappen uit te breiden.
Gewenste Oplossing:
levering toestel voor 07122018 met compensatie
ontbinding van de verkoopsovereenkomst met refund van het gehele bedrag binnen 21 werkdagen wettelijke termijn met ingangsdatum van schrijven
