Mijn Klacht:

Na lang twijfelen en hopen op een correcte afhandeling ga ik dit hier toch maar eens plaatsen…

Wat zijn de klachten:

• 2 palen zijn zo krom en/of gescheurd dat we er niets mee kunnen.

• 2 vlonderplanken zijn duidelijk te dik

• alle vlonderplanken zijn 140 mm ipv de bestelde maat van 145 mm. Na enige tijd droog wegleggen was een plank zelfs gekrompen tot 136 mm

Wat hebben wij gedaan:

• op donderdag 16-07 hebben wij de levering incompleet ontvangen, de besteld gaas-panelen ontbraken. Dit ook direct gemeld.

• het weekend 18 en 19 het vlonder opbouwen. Daarbij geconstateerd dat de vlonderplanken 140mm. waren

• maandag 20-7 gebeld… kon alleen per mail.  (9.39) dit direct per mail op gemeld in de hoop dat vervanging mee kon met de nalevering.

17.26 antwoord: stuur foto’s. 

17.36 ons antwoord: foto’s lastig, volgen later, maar stuur planken mee ivm verzendkosten

• dinsdag 21.07 Einde dag reactie… hout kon niet meer mee met de nazending, onze mail was daarvoor te laat gelezen. 

• dinsdag 22-7 foto’s verzonden. 

Tevens gemeld dat en dat er 2 dikkere planken tussen zaten en dat er 2 onbruikbare tuinpalen bij zaten

Nazending ontvangen, bezorger heeft problemen (balken en dikke planken) gezien en vond onze klachten terecht. 

Einde dag reactie dat ze onze klacht ongegrond vonden, dit was allemaal mogelijk met hout en zou binnen de marges vallen. Daar hebben wij per direct op gereageerd met verzoek tot heroverweging en mededeling daar niet mee akkoord te zijn.

•23-7 antwoord dat we te laat zouden hebben gereageerd dus dat kon allemaal niet meer. 

• dat weekend 24-7 en 25-7 foto gemaakt van vlonderplank waaruit bleek dat het ruim buiten de marge van 5% afwijking viel de plank is inmiddels gekrompen tot 136 mm. en dat is duidelijk meer als 5%.

• die week daarop meerdere keren gebeld om op 31-7 het antwoord te krijgen dat ze nog steeds geen rede zien voor een nieuw standpunt. Hierop een mailtje gestuurd om nogmaals alles eens goed te controleren. 

Ik heb daar geen fatsoenlijk antwoord meer op gehad.

• op 05-08-2020 nog een voorstel per mail ontvangen

Beste,

Ik heb hier over nagedacht en ik ga sowieso geen nalevering verzorgen. Ik heb alle foto’s nog eens bekeken en de scheuren op 1 paal betreffen echt droogtescheuren en daar kan ik niets mee doen. Ik ga mee in het verhaal over de kromme paal. Ik wil 1 paal en 2 vlonderplanken aan je crediteren als tegemoetkoming in de breedtemaat.

Hoor graag of ik bovenstaande in werking moet zetten.

• op 26-08-2020 een aangetekende brief verzonden.

• op 04-09-2020 per mail het volgende antwoord mogen ontvangen

Beste,

Ik heb de brief ontvangen en heb 2 voorstellen.

1. Voorstel zoals hieronder maar dan een extra paal, dus het crediteren van 2 palen en 2 vlonderdelen

2. Je kan hier zelf 2 palen en 2 vlonderplanken komen omruilen/ophalen

Hoor graag.

Dit is, voor ons, een onbruikbare oplossing.

Met een credit kunnen wij het ontbrekende deel van onze vlonder niet opvullen want een gelijkwaardige plank is niet bij de bouwmarkt verkrijgbaar.

En vanuit Roosendaal op- en neer-rijden naar Lelystad met planken en balken van 3 meter is ook niet echt te doen.

Gewenste Oplossing:

4 nieuwe vlonderplanken welke niet te dik zijn en gelijkwaardig aan de rest zijn, dus niet eens alles vervangen door juist materiaal van 145 mm. breed

• 2 nette tuinpalen (omruilen), recht en niet gescheurd.