Mijn Klacht:
Net zoals zovelen hier zagen we ook de advertentie op facebook van de blackhead killer producten van luxstyle.nl. Na het openen van de link hebben we onze gegevens ingevuld om zo meer informatie te krijgen over het product en mogelijkheden tot bestellen. Op de volgende pagina zagen we echter dat de kost veel te hoog was en hebben we de website gesloten. Na enkele dagen kregen we alsnog het proefpaket binnen met een factuur voor 14,91 Euro !!!
Volgens luxstyle.nl zijn ze in hun recht omdat we onze adresgegevens hebben ingevuld – maar volgens de e-commerce wetgeving moet er altijd een duidelijke ondubbelzinnige vermelding zijn van bestelling en gerelateerde kosten wat hier niet het geval is.
We hebben meermaals gevraagd om een adres om het product per retour terug te zenden – maar krijgen geen adres in Belgie of Nederland – en werd vermeld dat de factuur niet verwijderd wordt totdat de producten ontvangen zijn. Ook werd vermeld dat het best aangetekend teruggestuurd wordt anders worden er verder stappen ondernomen als het product niet ontvangen wordt.
Aangezien de ” louche ” praktijken hebben we weinig vertrouwen dat een retourzending het probleem oplost en willen we geen kosten dragen voor iets dat we niet besteld hebben.
Gewenste Oplossing:
Vernietiging factuur en kosteloos terugsturen van producten.
Algemene oplossing voor alle mensen in dezelfde situatie.
(10)
