Klacht: aanmaning ontvangen voor product dat ik niet heb besteld en ook niet heb ontvangen

Praisingirl op 27 februari 2017 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Status Open
Datum 27 februari 2017

Een klant van Luxstyle.nl heeft een aanmaning ontvangen voor een product dat niet is besteld of ontvangen. De klant verzoekt het bedrijf om te stoppen met het sturen van post en aanmaningen, en geeft aan dat het verzoek om aangifte te doen van identiteitsfraude te veel tijd kost.

Mijn Klacht:

Graag ophouden met post sturen en aanmaning mailen. Ik heb niks besteld en kan dus niks retourneren. Ik ben alleen even op jullie link gekomen via facebook en dan moeten jullie niet zomaar factuur en aanmaning sturen. Krijg dit als reply van hun: “Als u van mening bent dat uw persoonlijke gegevens zijn misbruikt en u deze niet zelf heeft opgegeven, dan willen we u verzoeken om aangifte te doen van identiteitsfraude bij de plaatselijke autoriteiten. Stuur ons s.v.p. een kopie van deze aangifte als u gebruik van deze optie wenst te maken.” Sorry, maar hier heb ik echt geen tijd voor hoor.

Gewenste Oplossing:

Ophouden met factuur en aanmaning sturen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten