Mijn Klacht:
Op 30 mei om 11:07 zou er volgens de track/trace door PostNL een pakket van Lucovitaal zijn bezorgd. Van 10:45 tot 12:23 was ik niet thuis, terug te vinden in de tijdlijn van Google Maps.
Geen briefje in de bus, de bezorger beweert dat hij het pakket aan de deur heeft afgeleverd. Niet mogelijk, er was niemand thuis. Ik heb helaas geen camera hangen om dit aan te tonen.
Meermaals met Lucovitaal contact gehad hierover. Zij hebben bericht gehad van de bezorger: contact gehad met de ontvangers en het pakket is terecht. Nonsens, het pakket is niet terecht en de bezorger heeft hierover nooit contact met me opgenomen.
Tussendoor nog maar eens gebeld met Lucovitaal. De medewerkers moest de klacht doorzetten naar de manager. Weken niets van gehoord. Op 13-7 gebeld, blijkt dat vorige telefoontje niet geregistreerd te staan. Het onderwerp is door die manager klantenservice gebogen naar waarom heeft u niet eerder gebeld en er staat niets in het systeem, dus u heeft niet gebeld.
Terwijl het onderwerp eigenlijk zou moeten zijn: Bezorger zegt te hebben afgeleverd, ik kan aantonen dat ik niet thuis was, nu heb ik dus nog steeds geen pakket. Ik wil graag bewijs dat het is afgeleverd of ik stuur mijn locatiegeschiedenis van mijn Google-account om aan te tonen dat ik niet thuis was. Dan kan Lucovitaal overgaan tot een passende oplossing, die ik zie in het opnieuw versturen van mijn bestelling.
Gewenste Oplossing:
De bestelling opnieuw versturen, en dit keer af te leveren op een PostNL afhaalpunt.
(10)
