Mijn Klacht:
bij gamma via internet een loungeset gekocht. deze zou 30-3 bezorgd worden. de avond van tevoren een berichtje had dat er levering zou plaats vinden op 30-3. de volgende ochtend geen sms gekregen met tijdsvak levering.na bellen werd me verteld dat de loungeset in belgie stond en er in het systeem stond levering vandaag maar geen routenummer vermeld was. Het depot was telefonisch niet bereikbaar voor de medewerker die ik aan de telefoon had dus geen uitsluitsel. na nog een keer gebeld te hebben wederom hetzelfde antwoord. Hele ochtend niemand die de telefoon opneemt op een depot?? Hierna gamma servicedesk gebeld en deze konden mij melden dat er ivm te weinig capaciteit niet bezorgd kon worden bij ons en dat we nwe afspraak moesten maken. Echt belachelijk, neem je vrij komt er gewoon niemand en moet je weer een extra dag vrijhouden. Ik betaal voor de bezorging een behoorlijk bedrag en dan is dit de service die verleend word??! Ben echt heel boos, dit verdient geen warme douche ,ijskoud.
Ik bestel een loungeset en wil deze woensdag (vrije dag) geleverd krijgen. Donderdag heeft mijn vrouw heel de dag tevergeefs (n.a.v. sms\’je woensdag avond) zitten wachten waarna uiteindelijk een bericht kwam dat wij \”niet thuis waren\” en een nieuwe afspraak moesten maken. Bezorger is niet bij ons geweest.
Uiteindelijk nieuwe afspraak gemaakt voor 1 april. Zou bezorgd worden tussen 11:45 en 13:45. Het is nu 17:25 en geen loungeset te zien.
Vanmiddag meerdere telefoontjes gepleegd met Post.nl, Gamma en (eindelijk na ellenlang wachten) extra@home (2 maal). Het depot en de vervoerder konden zij niet bereiken en niemand weet wat er aan de hand is.
Gamma is al zo netjes om mijn bezorgkosten te vergoeden maar dat is dan ook de enige service welke ik tot nu toe heb ontvangen
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijkheid wanneer mijn order wordt bezorgd en op de hoogte gehouden worden zoals elk net bedrijf dit doet met zijn klanten.
(10)
