Mijn Klacht:

Kritiek: Professionaliteit, Responsiviteit
Dit gaat klinken als een komedie maar is echt gebeurd. Enkele maanden geleden komt ene Pascal van de firma Jonk de maten van de tuin opnemen om te laten bestraten. Hij vraagt of wij zelf de huidige bestrating afvoeren. Ja, dat zullen wij doen. Dat hebben we afgelopen week dan ook gedaan. Verder geen uitleg van Pascal. Jonk heeft het reuze druk dus lang wachten. Vandaag eindelijk de grote dag. Om 07u00 / 07u30 zouden de mannen komen. Om 06u45 komen wij beneden en zien tot onze schrik dat alle stenen, opsluitbanden, zand, enz, bij de voortuin (die bestraat is!) is gezet. Gauw bellen want er is heel duidelijk aangegeven waar men alles (achterzijde) moet lossen. Bij Jonk staat er op 7 februari de voicemail aan dat men vanwege kerstvakantie is gesloten. De stratenmakers arriveren en zeggen nog niet eens goedemorgen, laat staan dat ze zich even voorstellen. Zij geven aan dat de tuin verder uitgegraven had moeten worden. Wij als verpleegkundige weten dat niet en Pascal heeft niets gezegd. Weer Jonk bellen. Men gaat direct aktie ondernemen en bellen met 10 minuten terug. Niet dus! Wel komt de vrachtwagen van Jonk en laadt bij de voortuin alles weer op en vertrekt, net als de stratenmakers. Einde verhaal. Straks maar naar ander bedrijf die wel weten hoe het hoort. Wat een afknapper die Jonk ervaring.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef helemaal niets meer van hen maar hoop dat men daar eens een cursus communicatie met klanten gaat volgen en afspraken nakomt.

Beoordeling 1/10 (10)

Dan had Pascal beter moeten communiceren. Die heeft alleen gezegd dat de huidige bestrating weg moest. Logisch. Verder niets. De stratenmakers waren onbeschoft. Wij konden slechts om 07u30 in donker \"even\" verder grond gaan afgraven. Kostenpost? Dat geldt ook voor ons! Afvalcontainer gehuurd, werkmannen om de tegels te verwijderen, enz enz. U zou netjes even terug bellen voor overleg, niets meer gehoord. Zo ga je niet met klanten om. Ik sluit het hierbij af.