Klacht: LOnvoldoende geholpen

op 10 juni 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

We hebben in hulst een soundbar 500 van bose gekocht geïnstalleerd door bcc en nog in garantie. Deze soundbar werkt niet naar behoren. We hebben het probleem uitgelegd, er werd ons verteld dat er niks mis mee was enkel updaten. We hebben gevraagd of ze dat daar niet konden doen, doe dat thuis maar was het antwoord. Voor iemand die het kent is dat makkelijk, waar is de service eigenlijk en hoe weet die verkoper dat dit de reden is zonder test? Graag een oplossing of het zal de laatste aankoop geweest zijn bij bcc. Ps we zijn dinsdag 8/6 14 h op de winkel geweest. Groeten patrick thierens. 06 211 93 717

Gewenste Oplossing:

Als de soundbar helemaal werkt naar behoren, ofwel wordt ze bijons geüpdatet of ik breng ze naar de winkel

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 15 juni 2021 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Thierens,

Het eerste wat gecontroleerd moet worden is of het systeem alle updates heeft gehad. Dat kan alleen op uw thuisnetwerk. Bij BCC testen is daarmee niet haalbaar. Tip voor u is om de stappen die staan vermeld op de site van Bose, te doorlopen om te controleren of de nieuwste updates geinstalleerd zijn. Eventueel een installatieteam langs sturen kan ook een mogelijke oplossing zijn en dat het systeem volledig opnieuw wordt geinstalleerd.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Patrick Thierens