Klacht: Lijn 57 ALTIJD te laat

CapabeleChauffeur op 20 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik begrijp uit je reactie dat uw bus te laat was. Dit is niet fijn en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het te laat zijn van een bus kan meerdere redenen hebben. Bijvoorbeeld onverwachte verkeersdrukte, een ongeval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2020

Een gebruiker van buslijn 57 ervaart regelmatig vertragingen, waarbij de bus elke ochtend om 7:16 consistent 4 minuten te laat is. Dit leidt tot problemen bij de overstap naar bus 397 in Nieuw-Vennep, vooral omdat veel reizigers naar verschillende bestemmingen op Hoofddorp station moeten. De wijziging van de frequentie van de buslijn, van elke 30 minuten naar elk uur, heeft de situatie verergerd.

Mijn Klacht:

Ik moet iedere ochtend bus 57 gebruiken. Deze lijn is een jaar geleden al van een halfuur naar om het uur lijn veranderd. Tot de tegenzin van heel Hillegom.

Deze lijn sluit DRA-MAtisch aan op station hillegom en op de overstap halte in Nieuw Vennep – Getsewoud.

Ik moet bus 57 iedere ochtend om 7:16 nemen richting Nieuw-Vennep. Deze bus is echt iedere ochtend 4 minuten te laat. Gewoon consistent altijd een paar minuten te laat. Om 7 uur s’ochtends, toch knap als er niemand op de weg is, waardoor er keer op keer een bus vol Hillegommers moet rennen naar de overstapbus 397 in NieuwVennep.

Deze bus gaat om de 10 minuten dus dat zou niet zon probleem zijn. Het probleem zit hem erin dat op Hoofddorp station veel mensen nog allerlei richtingen moeten. En laat het nou net zo zijn dat die bussen allemaal niet om de 10 minuten rijden.

Mis je dus de bus op nieuw-Vennep mis je je aansluitingsbus naar werk, stage, schiphol (ook erg handig).

Is het dan niet mogelijk om je buschauffeurs optijd te laten zijn?
En ik overdrijf niet, want deze bus is echt altijd te laat.

Gewenste Oplossing:

Als deze bus per week 5 keer op tijd komt. Wat blijkbaar te moeilijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2020 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik begrijp uit je reactie dat uw bus te laat was. Dit is niet fijn en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het te laat zijn van een bus kan meerdere redenen hebben. Bijvoorbeeld onverwachte verkeersdrukte, een ongeval, een stremmingomleiding op de route, veel reizigers of een fout van onze chauffeur.

Je reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, wordt dit met hemhaar besproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedssfeer. Als deze rit vaak te laat is dan gaan wij op zoek naar een passende oplossing.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Josje
Mederwerkster Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door CapabeleChauffeur
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten