Klacht over Arriva: Lijn 20 is _nooit_ optijd

Mijn Klacht:

Goedenavond, ik rijs al bijna 4 jaar elk weekend met bus 20 vanaf en naar leiden Centraal in het weekend, en deze bus is naar mijn heugen nog nooit optijd geweest, hij is _altijd_ 5-10 minuten te laat. Ik zit op het punt waarop ik extra overstap tijd in me reisplanner aanvink om te kijken of ik me overstap wel kan redden omdat de bus echt nooit optijd is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer benieuwd waarom specifiek deze lijn altijd consequent niet op tijd is en ik zou graag zien dat hij op aangegeven tijd bij de bushalte is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste De Jan, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vaak niet op tijd is, waardoor je overstap in gevaar komt. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen, zou ik graag van je horen om welke rit het precies gaatL: - hoe laat stap je op op leiden CS - om welke dag gaat het - in welke richting reis je Met vriendelijke groet, Nina Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Nina, Het gaat voornamelijk om lijn 20 vanaf Leiden Centraal, ik kan geen exacte tijd geven maar het is altijd zaterdag avond en zondag middag, gister (zaterdag avond) zou ik de bus van 21:12 pakken en ook deze was 8 minuten te laat. Het vervelende is dat de vertraging vaak niet op de reisplanner/borden wordt aangegeven. En ik daarom denk dat het probleem niet gezien wordt. Bedankt voor je vlotte reactie, met vriendelijke groet, Jan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2017 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste De Jan,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit van lijn 20 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd die je hebt ervaren!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Klacht: Lijn 20 is _nooit_ optijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer