Mijn Klacht:
Vanaf het moment dat we in de showroom stonden tot op heden hebben we continue problemen gehad met Swiss Sense. Verwacht niet dat je serieus genomen wordt wanneer je een klacht hebt, dit ter voorkoming van teleurstellingen.
Na zeer lang wachten kregen we eindelijk ons bed geleverd. De boxspring stonk ontzettend naar chemische lucht en als klap op de vuurpijl zagen we na een half jaar beginnende kuilvorming in het midden van de topper. Dit werd steeds erger en dit resulteerde uiteindelijk in een permanente ligkuil. Je komt in feite iedere dag je bed uit alsof je de dag ervoor een aantal zware dozen verkeerd hebt opgetild. Daarbij schuift het onderstel ook iedere nacht een paar cm uit elkaar dus iedere ochtend moet je het bed goed zetten, matrassen aanduwen, topper rechttrekken. En dan nog even je bed opmaken.
Onze boxspring bestaat uit twee matrassen (zelfde hardheid) en een topper. Bij swiss sense boxsprings moet je ieder in het midden van je eigen helft slapen. Slaap je samen naast elkaar dan krijg je gegarandeerd een ligkuil op korte termijn. De monteur zei dat we voor een paar honderd euro een groot matras konden bestellen. Pardon? De verkoopster heeft niet eens aan ons gevraagd of we een groot matras of twee kleine matrassen wilden hebben toen ze onze bestelling in de computer invoerde. En al zeker niks gezegd over zijbalken in het midden die inzakken als je niet uit elkaar ligt. Daarbij is het belachelijk dat we nu alweer een paar honderd euro moeten uitgeven doordat de verkoopster van Swiss sense nagelaten heeft om ons te voorzien van volledige informatie! Een matras elders kopen omdat je niet weet of een groot matras van Swiss sense wel ligkuilproof is, is geen optie want de gehele boxspring is gestoffeerd. Als je niet wilt dat je matras er anders uit ziet als de rest van je boxspring moet je dus blijven bestellen bij Swiss sense. Kassa!
Hieronder nog even samengevat hoe het verkoopproces verliep.
Toen we in de showroom het bed uit wilden proberen die we op de website gezien hadden zei de verkoopster dat ze het liever niet had want het bed was net opgemaakt. Ze gaf aan dat de matrassen van het bed daar verderop toch hetzelfde waren. Dat zijn toch wel knappe uitspraken als je nog niet eens aan de klant hebt gevraagd welk type bedbodem en hardheid matrassen de voorkeur heeft. Gepaaid door de omruilgarantie toch uiteindelijk een bed gekocht. In de showroom voelden we overigens duidelijk een middenbalk, in het bezorgde bed niet. Wat op zich geen slecht iets is maar dan vraag je jezelf toch af of proefliggen in de winkel überhaupt zin heeft?
Verder hebben ze een ander aantal veren per m2 genoemd dan dat er in werkelijkheid in de matrassen zitten. In hun voordeel uiteraard. Hier kwamen we achter nadat we het bed hadden gekocht. Een van de verkopers heeft per email zijn excuses hiervoor aangeboden. De matrassen dienen overigens iedere maand gekeerd te worden, de topper iedere week. In de winkel hadden ze uiteraard een heel ander rooskleurig beeld geschetst wat keren van de matrassen/topper betreft. Verder slaap je de eerste vijf maanden gegarandeerd in een chemische lucht die van de matrassen en topper afkomt. En indien je ook donskussens hebt besteld ook nog eens op stinkende kussens. De kussens worden na een paar maanden slap en verliezen veertjes. Nog een misser van het verkoopteam aangezien we aangegeven hadden stevige kussens met goede ondersteuning te willen kopen.
Uiteraard hebben we ook een molton gekocht bij Swiss sense ter bescherming van onze topper. Ik vroeg nog aan de klantenservice medewerker of de molton strak om onze specifieke topper paste. Het antwoord was ja maar in werkelijkheid flubbert de molton. Alles voor de verkoop! Overigens is het niet de topper die bescherming behoeft maar de matrassen. Die gaan op een gegeven moment pillen. Misschien ten overvloede maar dat is geen fraai gezicht. Kwaliteit stof hoezen ook zeker niet top dus.
En je wordt gedwongen om een dag vrij te nemen als je in de winkel (Rotterdam Alexander) terecht wil voor je klachten want het excuus luidt: in het weekend is het te druk en dan hebben ze geen tijd om je goed te helpen.
De van/voor prijzen zijn ook met een korreltje zout te nemen. Het gehele jaar door zijn er ‘aanbiedingen’ dus maak vooral niet dezelfde fout door ineens sneller overstag te gaan dan dat je zou doen in een situatie waarbij geen sprake is van een ‘aanbieding’.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Jullie kunnen de misstanden van jullie verkopers rechttrekken door de eenpersoonsmatrassen kosteloos om te ruilen tegen een tweepersoonsmatras inclusief hoes en nieuwe topper. OF het volledige aankoopbedrag terug dan kunnen we een bed elders kopen. Plus een reactie waarbij ingegaan wordt op alle aspecten en dus niet waarbij gemakshalve de helft genegeerd wordt.
(10)
