Garmt Bremmer op 26 april 2016 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
GeachteHeer Bremmer, Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland...
Een klant van Light in the Box heeft een bestelling geplaatst en kosten betaald voor dekking tegen invoerrechten. Ondanks deze betaling ontving de klant een verzoek van DHL om invoerrechten te betalen, wat leidde tot extra kosten van in totaal €100,13. De klant zoekt naar een manier om dit bedrag terug te vorderen, maar kan geen informatie vinden op de website.
Ik heb een bestelling gedaan bij Light in theorie box. Ook ik heb kosten betaald voor de dekking van invoerrechten. Nu krijg ik van dhl een bericht dat ik eerst invoerrechten moet betalen anders krijg ik mijn bestelling niet. dit heb ik gedaan 1 keer €52,48 en 1 keer €47,65(totaal €100,13) en dit geld wil ik terug vragen en kan niet vinden op de site hoe ik dit terug krijg
Ik ben tevreden als ik €100.13 vergoed krijg Door Lightinthebox.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2016 om 20:27 geantwoord
GeachteHeer Bremmer,
Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.
U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice.
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.
Hieronder nog even een link met de gebruiksaanwijzing hoe men contact opneemt met de klantenservice:
https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Mvrgr.
De klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
