Klacht Light in the box! retourneren

Mijn Klacht:

Ik bestelde schoenen. Nu wil ik deze retourneren omdat ze zwarte vlekken hebben. Een ticket aangemaakt maar krijg een link doorgestuurd die ik niet kan openen voor het retourdocument af te drukken. Krijg geen antwoord op mijn vraag enkel terug de melding dat het formulier afdrukbaar is via een vorig antwoord. Bovendien weigeren ze de terugzendingskosten te betalen terwijl het toch gaat om een fout van hun.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de kosten op zich nemen en de schoenen volledig terugbetalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 12 juni 2017 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Els Vermeiren,

Bedankt voor uw reactie. Dit formulier moet u gewoon kunnen openen:
https://www.lightinthebox.com/download/358d8f9d-47df-4b6b-bfb8-a777b611aea9

Het bestellingsnummer is: 1705141022929189
Dit is uw RMA code:
5964026
5964027

Print het retour-formulier en plaats deze aan de buitenkant van uw pakket. De RMA code zal opgeschreven worden nadat u het formulier afgedrukt heeft.

De kosten voor retourneren worden voor de helft vergoed zodra wij het pakket retour hebben ontvangen. Upload de foto van de bon van het postkantoor in antwoord op de bevestigingsmail van het geretourneerde pakket en wij vergoeden de helft van de verzendkosten.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat ook graag.

Met vriendelijke groet,
Carla
Miniinthebox/Lightinthebox Klantenservice

Klacht: retourneren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: