Mijn Klacht:
Na het leveren van het product aantal weken na dat ik het besteld had, wat al erg lang duurde, kreeg ik er ook nog onverwachte Douane kosten overheen.
Gewenste Oplossing:
Douane kosten terug storten.
Klacht: Onverwachten kosten
Peter Koning op 10 september 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 september 2015
Reactie van het bedrijf:
klant via onze klantenservice een email gestuurd over de vergoeding van deze kosten op 1009. De vergoeding wordt via onze klantenservice afgehandeld zodra de klant de factuur aan ons verstuurd heeft via ons portaal.
Feedback van de klant:
Het is nog niet opgelost want kan niet reageren omdat bij mijn vorige klacht niet opgelost is. Ik kan mijn bestelling niet volgen op de website.
Bedrijf
Light in the box
Light in the box
Categorie
Internetshops - Elektronica
Status
Opgelost
Datum
10 september 2015
Een klant van Light in the Box heeft ervaren dat de levering van het bestelde product aanzienlijk langer duurde dan verwacht. Daarnaast ontving de klant onverwachte douanekosten na de levering, wat tot onvrede leidde. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Beste Peter Koning, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij willen u graag het volledige bedrag aan belastingkosten vergoeden, aangezien u bij deze bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald. Dit is vermeldt tijdens uw bestelling. Wij horen graag van u hoeveel belastingkosten er aan u werden berekend en verzoeken u ook een foto van de factuur mee te sturen in uw reactie. Wij vergoeden u graag dit bedrag zodra we de factuur hebben ontvangen. Bijvoorbeeld Foto's te uploaden：https://www.lightinthebox.com/download/0e7b5df6-c52b-4f82-b6e1-4e3b790e0e1e Vriendelijk hopen we dat we binnen de komende 3 dagen een antwoord van u kunnen ontvangen. We vragen hiervoor om uw begrip. Wij zien er naar uit binnenkort weer van u te mogen horen. Met vriendelijke groet, lightinthebox.com
Light in the box
Heeft op 10 september 2015 om 09:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
klant via onze klantenservice een email gestuurd over de vergoeding van deze kosten op 1009. De vergoeding wordt via onze klantenservice afgehandeld zodra de klant de factuur aan ons verstuurd heeft via ons portaal.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Hallo Light in the Box. Bedankt voor jullie snelle reactie, nu kom ik bij mijn volgende probleem. Die klacht die ik in eerder stadium gestuurd heb. Mijn bestelling staat niet bij mijn bestellingen zodat ik daar niet op kan reageren? Ik heb een scan gemaakt van de invoerrechhten. Wat nu te doen? Mvg, Peter Koning
Peter Koning
Heeft op 10 september 2015 om 10:52 geantwoord
Het is nog niet opgelost want kan niet reageren omdat bij mijn vorige klacht niet opgelost is. Ik kan mijn bestelling niet volgen op de website.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
