Terug

Klacht: Kosten en btw bij verzending uit Europa

AnjaV66 op 14 juni 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben klant op 1206 een volledige terugbetaling van de invoerkosten aangeboden via onze klantenenservice.

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 14 juni 2015

Een klant van Light in the Box heeft ervaren dat een product, dat volgens de informatie uit een Europees magazijn zou komen, toch uit China werd verzonden, wat leidde tot onverwachte btw- en verzendkosten. Na het weigeren van de levering en het terugsturen van het pakket, moest de klant twee keer verzendkosten betalen. De communicatie met de klantenservice verliep traag, met antwoorden die pas na drie dagen werden ontvangen.

Mijn Klacht:

Ondanks dat bij de bestelling staat aangegeven dat het product uit een Europees magazijn wordt verzonden, blijkt dit toch uit China te komen en moeten we btw en kosten betalen.
Uiteraard geweigerd en DHL het pakket terug laten sturen.
Nu moeten wij twee keer de verzendkosten betalen.
Maar met creditcard betaald en dus kopersbescherming.
Op vragen krijg je pas na 3 dagen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de volledige betaling gestorneerd wordt bij de creditcard maatschappij

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 14 juni 2015 om 19:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben klant op 1206 een volledige terugbetaling van de invoerkosten aangeboden via onze klantenenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

AnjaV66

Heeft op 15 juni 2015 om 12:56 geantwoord

Vanwege de late reactie is het pakket al geweigerd bij DHL en deze sturen het pakket retour afzender!
Dus heeft dit aanbod weinig zin, daar wij geen spullen ontvangen hebben.
Geld terug is nu de enige oplossing volgens mij.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - DHL aan de telefoon: Pakket is nog hier en de afzender weigert de kosten te betalen. Pakket wordt morgen alsnog bij ons afgeleverd en de kosten moeten wij betalen. (Ongeveer € 25,00!) Zoals afgesproken zal de afzender deze kosten betalen. Zodra wij de factuur hebben zullen wij deze doorsturen. De klacht is pas opgelost wanneer deze kosten betaald zijn door de afzender!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het