ada1234 op 13 juli 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Wij kunnen hier niet de gewenste oplossing bieden, omdat de klant zelf debet is aan de ontstane situatie. Wij hebben dit op 1307 via klacht.nl bevestigd.
Een klant heeft op 2 april 11 jurkjes besteld bij Light in the Box, maar heeft deze nooit ontvangen. Het bedrijf gaf aan dat het pakket teruggestuurd is en biedt nu een terugbetaling aan die €20,-- lager is vanwege dubbele verzendkosten, ondanks dat de klant een betalingsbevestiging heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
op 2 april 11 jurkjes besteld, met een eigen adres en verzendadres waar het afgeleverd moest worden, nooit ontvangen, light in the box raakt daar van in de war, zeggen dat ze het pakket teruggestuurd hebben en willen nu een betaling terug doen van €20,– minder omdat ze dubbele verzendkosten moeten betalen, wel een betalingsbevestiging ontvangen.
light heeft twee adressen ingevuld bij afleveradres, zoeken waar het pakket gebleven is, is noooit ergens aangeboden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Light in the box
10 jaren geleden - Klant heeft 2 straatnamen en 2 huisnummers ingevuld. Post.nl heeft dit niet verder onderzocht en heeft besloten om het pakket te retourneren naar ons. Helaas kunnen wij dit niet onderscheppen omdat het pakket met de goedkoopste Super Saver verzending is verzonden. Daarnaast heeft klant gekozen om geen verzekeringverzekering (twv 1.99) te betalen. Wij kunnen hier helaas geen oplossing biden, maar zullen de bestelling minus verzendkostenvergoeden als wij het retour krijgen. Wij adviseren onze klanten om altijd een verzendverzekering en een invoerkostenverzekering af te sluiten voor een heel klein bedrag en een correct adres aan te geven. Post.nl bezorgt alleen bij een volledig adres en doet geen verder onderzoek bij onvolledige of vreemde adressen.
Heeft op 13 juli 2015 om 09:38 geantwoord
Wij kunnen hier niet de gewenste oplossing bieden, omdat de klant zelf debet is aan de ontstane situatie. Wij hebben dit op 1307 via klacht.nl bevestigd.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
