Terug

Klacht: Douaneheffing ondanks ‘Verzekering Invoerrechten & Belasting’

MimiB op 15 september 2015 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant op 1509 bevestigt via onze klantenservice dat we de invoerkosten terugbetalen en gevraagd om de rekening om dit zsm af te handelen.

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Een klant van Light in the Box heeft een probleem ervaren met douaneheffingen, ondanks het betalen voor een verzekering tegen invoerrechten en belasting. Na het plaatsen van de bestelling ontving de klant een notificatie van PostNL met een extra betaling van EUR 28,09, terwijl er geen mogelijkheid was om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf voor hulp. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij het uitchecken heb ik de optie ‘Dekking tegen invoerrechten & belasting’ aangevinkt en betaald (EUR 1,61).

Desontdanks ontving ik van PostNL een ‘rembours pakket’ notificatie waarbij aangegeven wordt dat ik EUR 28,09 moet betalen om het pakket te mogen ontvangen.

Bij Light in The Box vind ik echter geen enkele mogelijkheid om een klantendienst te contacteren over dit euvel.Bij de online bestelhistorie valt dit nauwelijks na te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de douanekosten vergoed krijg van Light in The Box, of de afgesloten verzekering deze dekt (niet in shoptegoed op Light in The Box, maar als terugstorting op mijn credit card).

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 september 2015 om 23:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant op 1509 bevestigt via onze klantenservice dat we de invoerkosten terugbetalen en gevraagd om de rekening om dit zsm af te handelen.

MimiB

Heeft op 18 september 2015 om 08:51 geantwoord

LightintheBox heeft contact opgenomen en belooft de kosten terug te zullen storten, gezien ik een verzekering heb afgesloten. De verwerking kan tot een maand duren, dus ik wacht nog even totdat dit definitief op mijn rekening gestort is.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - LightintheBox heeft contact opgenomen en belooft de kosten terug te zullen storten, gezien ik een verzekering heb afgesloten. De verwerking kan tot een maand duren, dus ik wacht nog even totdat dit definitief op mijn rekening gestort is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het