Mijn Klacht:

Ik heb een grill-apparaat gekocht in de Lidl Webshop. Van de platen liet de coating los en dit rookte enorm. Hier heb ik maanden geleden melding van gemaakt en het product moest ik naar de leverancier sturen. De leverancier wilde dit in verband met kankerverwekkende stoffen die zouden vrijkomen graag onderzoeken.

Tot zover was de service top, ik werd goed geholpen. Helaas bleef het daar bij. Vanuit de leverancier bleef het stil. Na wat aandringen bij Lidl moest ik mijn track trace code overhandigen. Dit heb ik uiteraard gedaan en helaas is er daarna niets gebeurt. In de maanden die volgen heb ik wekelijks contact gehad via whatsapp en telefoon van Lidl. Ik wacht nog steeds na maanden op mijn geld en krijg niets anders te horen dan: ‘ Ik ben het absoluut met je eens dat de melding heel lang duurt. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik ben ondertussen de afdeling aan het berichten om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik ga hier bovenop zitten’. Ineens kwam er een update. 12 augustus zou er een vervangend product zijn gestuurd. Dit kreeg ik via whatsapp toegestuurd. Helaas bleek ook dit valse hoop.

Helaas na maanden nog steeds geen oplossing gekregen. 19 april heb ik hier melding van gemaakt en sindsdien is er dus nog steeds geen oplossing. Op het moment van schrijven is het 30 augustus. Erg triest dat voor een product van 30 de actie zolang op zich laat wachten. Ik heb alleen al via whatsapp 15 verschillende dagen contact gezocht met een verzoek tot actie.

Gewenste Oplossing:

Vervangend product compensatie voor het zo ontzettend lang moeten wachten en de energie die ik hierin heb moeten steken. Werkelijk gênant.

Beoordeling 1/10 (10)

Precies dit is de reactie die ik al maanden ontvang. Hierbij een greep uit enkele van de reacties die verdacht veel lijken op bovenstaande reactie.

8 augustus: Dat begrijp ik. Helaas hebben wij die mogelijkheid niet en moet dit echt via onze kwaliteitsafdeling. Nogmaals excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. ^Luuk

3 augustus: Ik zie dat het dossier bij onze kwaliteitsafdeling ligt. Het enige wat ik op dit moment kan doen is dat ik mijn collega's erop attent maak dat de Track&Trace-code is opgestuurd en of zij dit zo snel mogelijk kunnen oppakken. ^Robien

27 juli: Ik ga het dossier nogmaals doorzetten naar een interne afdeling en ze ook per email informeren wordt tijd dat dit afgehandelt wordt naar tevredenheid, excuses dat het zo loopt hoor, vind het enorm vervelend ^ Sylvia