Mijn Klacht:
Op maandag 20-04-2020 een bestelling geplaatst bij de lidl-webshop. Het pakket zou 24-04-2020 afgeleverd worden op een afhaalpunt. Hier is het pakket volgens DHL geweigerd, geen idee wat de reden hiervan betreft.
Nav. Deze mededeling heb ik contact opgenomen met de klantenservice van de lidl-webshop. Tot mijn verbazing kreeg ik een zuchtende en kreunende medewerker aan de lijn die er weinig zin in had. Mvr vertelde dat ik het moest afwachten en het pakket opnieuw moest bestellen. Dit moest ik zelf opnieuw betalen. Mvr bood wel een voucher aan van 5 euro voor de verzendkosten. Deze heb ik niet gekregen. Helaas !!
Vandaag 1-05-2020 opnieuw gebeld en opnieuw een zuchtende medewerker aan de lijn die er niet veel zin in had. Ik heb mevrouw hierover aangesproken en hierop kreeg ik de snauw dat dit ademen heet.
Ik heb zelf een heel hoop geduld en ervaring in de commerciële wereld, maar dit is niet de manier van het te woord staan van een klant.
Hierna vertelde mvr mijn dossier niet in te kunnen zien en dat ze de voucher opnieuw zou toesturen en gaat mailen naar de afdeling terug betalingen en moest ik het opnieuw afwachten.
Ik heb hier geen vertrouwen in aangezien er weinig empathie is getoond en er in mijn beleving geen concrete oplossing is geboden vanuit de vertegenwoordiger van Lidl.
Gewenste Oplossing:
Dat er vanuit de medewerkers meer moeite wordt gedaan en er oplossingen worden geboden.
Ik wil graag mijn geld zo snel mogelijk retour van de aankoop die ik heb gedaan.
(10)
