Mijn Klacht:

Ik heb onlangs op mijn gloednieuwe leren dr.martens de w5 beschermende spray voor leren producten gebruikt van de Lidl. Mijn nieuwe schoenen zitten volledig onder de vlekken, vervolgens gebeld naar Lidl en de spray opgestuurd voor onderzoek. Na wekenlang wachten kreeg ik het volgende antwoord
Hierbij komen wij terug op uw schademelding. Het product is door de leverancier uitgebreid onderzocht en getest, echter konden zij geen afwijkingen constateren. De W5 waterdichtingsspray is een hoogwaardig product, dat geschikt is voor leer en textiel en deze beschermt tegen vocht.

Voor de toepassing is het noodzakelijk (zie ook toepassingsinstructies op de achterkant van het blik) om eerst de compatibiliteit op een verborgen gebied te controleren, aangezien het artikel niet geschikt is voor verschillende materialen. Het is ook belangrijk om de materialen op de juiste afstand te controleren (ca.30 cm en meer). Een stipte toepassing kan ook leiden tot vlekken. De genoemde klacht is dan ook typerend voor een oneigenlijke toepassing.

Wij betreuren dit ongeluk ten zeerste, maar wij zijn van mening dat de instructies die op het product zijn gedrukt, voldoende veiligheid kunnen bieden voor de toepassing en de behandeling van het product. Helaas wordt uw claim afgewezen en komt u niet in aanmerking voor een schadevergoeding.

Ik vind de reactie opmerkelijk. De spray is getest en daar kwam niets uit? En dit is dan de oplossing

Ik doe wekelijks mijn boodschappen bij Lidl maar vind dit echt te betreuren. Ik heb nooit eerder geklaagd mbt hun assortiment maar mijn gloednieuwe schoenen zijn gewoon verziekt door Lidl haar zogenaamd beschermende spray.

Gewenste Oplossing:

Klacht oplossen ipv telkens afsluiten! Spray is al onderzocht en alles, lees verhaal goed voor je met een standaard geautomatiseerde reactie komt