Mijn Klacht:

In 2011 2 vitrinekasten gekocht; mooie ondiepe kasten met veel legplanken voor een totaal van €140,-. Dit voorjaar moest ik de vitrines leeghalen ivm een verhuizing. Bij het openen van de glazen deuren is meerdere keren een metalen deel van de scharnieren eruit gesprongen.Van de 12 scharnieren in de 2 kasten zijn er 6 kapot gegaan zijn en werken de deuren niet goed meer; ze komen los te hangen aan het frame. Op het internet zag ik dat meerdere kopers met deze klacht zaten. Lidl aangeschreven en gevraagd om vervangende scharnieren of deuren. Die hadden ze niet werd er gemeld. Ik zag dat identieke kasten nog in de webshop werden aangeboden en heb gevraagd om omruil van de kasten. In eerste instantie kwam Lidl met een bon van €10 ter compensatie. Die wilde ik niet; ik wilde reparatie of vervanging. Toen kwam men met nog eens €20, maar ook dat wees ik af. Ik kon geen aanspraak doen op garantie; die was al lang verlopen. Tot 2 keer toe meldde men mij dat ik de kasten kon retourneren. Bij navraag hoe dat moest werd dat weer ingetrokken vanwege de verlopen garantietermijn.
De kasten zijn nu waardeloos en Lidl reageert niet meer. Goedkoop blijkt duurkoop en Lidl is kennelijk niet in staat om kwaliteit op een klantvriendelijke manier te waarborgen.

Gewenste Oplossing:

Als onderdelen niet meer leverbaar zijn, dan vervanging door nieuwe kasten. Overigens is recentelijk de vitrinekast van de webshop verdwenen.
Als vervanging niet mogelijk is, dan vergoeding van de kasten.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is duidelijk dat de vitrinekast van ondeugdelijke scharnieren voorzien is. De deuren worden maar weinig geopend en gesloten, dus van slijtage is geen enkele sprake. Die scharnieren zouden over heel veel jaren onberispelijk moeten functioneren. Het is dan ook niet redelijk om daar een garantietermijn van 3 jaar aan te hangen. Het zijn mooie kasten en ik was er heel blij mee, maar met een zo beperkte levensduur blijkt het weggegooid geld.