Klacht: vita d’or pindakaas

BOZO op 24 september 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 24-09-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd: Ik stuur je melding door naar onze kwaliteitsafdeling om je klacht zo goed mogelijk te onderzoeken. Om dat te doen, horen we graag waar en...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 24 september 2020

Een klant heeft een pot Vita D'or pindakaas gekocht bij Lidl, waarvan de houdbaarheidsdatum op de verpakking staat vermeld als 18/08/2021. Na het proeven ontdekte de klant dat de pindakaas veel te zout was, wat leidde tot onvrede, vooral omdat haar zoon de pindakaas had gegeten zonder te weten dat deze niet goed was. De klant heeft besloten om in de toekomst geen pindakaas van Lidl meer te kopen.

Mijn Klacht:

Een pot pindakaas (stukjes pinda) gekocht (Almere-Buiten) met houdbaarheidsdatum 18/08/2021 (6-34-2 13:51) op de pot. De pot opengemaakt en een broodje met pindakaas gesmeerd voor mijn zoon. Toen mijn zoon thuis kwam zag ik dat hij niet al zijn boterham had opgegeten. Door te vragen kwam ik erachter dat hij de pindakaas te zout vond. Ik heb de pot maar zelf gepakt en na het proeven kwam ik er inderdaad achter dat er veels te veel zout in zit. Smerig, het is gewoon absoluut niet te eten. En dat brood die mijn zoon naar school had meegenomen, die heeft hij gewoon opgegeten! (moeder smeert een boterham dus zal het wel goed zijn) maar daar baal ik wel een beetje van. ik weet niet wat er in de pot zit! Ik zal de pot niet weggooien en bewaren. Nooit meer pindakaas van de LIDL voor ons in ieder geval.

Gewenste Oplossing:

Dat al het pindakaas met houdbaarheidsdatum 18/08/2021 en code 6-34-2 tijd 13:51 geproduceerd uit de winkels wordt gehaald. Laat ze eerst zelf maar proeven. Wordt er bij het produceren, wel kwaliteitscontroles gedaan? Nou, ik heb mijn twijfels..

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 24 september 2020 om 19:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht op 24-09-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd:

Ik stuur je melding door naar onze kwaliteitsafdeling om je klacht zo goed mogelijk te onderzoeken. Om dat te doen, horen we graag waar en wanneer je het product hebt gekocht. Daarnaast zouden zij graag foto's ontvangen van de volgende codes op de verpakking:
- Cijferreeks onder de streepjescode
- De houdbaarheidsdatum
- Lotcode (deze is vaak afgedrukt onder of naast de THT)
Meer informatie over coderingen en het etiket op de verpakking vind je hier: https://www.voedingscentrum.nl/encyclopedie/etiket.aspx
Je kan de foto's sturen via een reply op deze email. Wil je ook de verpakking nog even bewaren? Die kan de kwaliteitsafdeling nog opvragen voor verdere onderzoeken.
Om het een beetje goed te maken zou ik graag een voucher voor je klaarzetten in je persoonlijke LidlPlus app. Misschien heb je al een account, anders zou je er één kunnen aanmakendoor hier te klikken. Uiteraard is de app helemaal gratis en kan je jouw account op elk gewenst moment weer verwijderen.
Geef je me het mobiele nummer door waarmee het Lidl Plus account is gemaakt? Dan maak ik het zo snel mogelijk voor je in orde!

Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected].
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice team Lidl Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door BOZO
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer