Mijn Klacht:
Ik kocht vorig voorjaar een opblaasbare jacuzzi. Helaas is deze niet meer goed: geeft telkens kortsluiting zodra de bubbels aangaan. Levensgevaarlijk! Hier heb ik binnen een jaar na aanschaf een melding van gemaakt inclusief foto’s en een kopie van de bon. Het duurde erg lang voordat ik antwoord kreeg, maar toen ik antwoord kreeg werden er telkens nieuwe dingen gevraagd:
mail 1: heeft u foto’s (had ik al gestuurd)
mail 2: wat is de aankoop datum? (stond op de bon die ik al had gestuurd)
mail 3: wat is het nummer? (had vermeld dat ik die nergens kon vermelden)
mail 4: uw klacht wordt door een externe partij afgehandeld (oftewel: succes ermee!)
Externe partij:
Mail 1 – 4 opnieuw moeten beantwoorden (hoe moeilijk is het om het dossier door te sturen?
mail 5: uitleg over waar het gewenste nummer eventueel ook zichtbaar zou moeten zijn (Gevonden! Opnieuw foto’s ervan gemaild)
Mail 138: Onze afdeling „ Kwaliteitszorg „ stelt vast dat u het artikel voor 12 maanden aangekocht heeft. Hier zijn de Europese Regels ( vrijwaringsplicht van de verkoper/ fabrikant ) duidelijk en stellen dat er na verloop van 6 maand na aankoop, wordt vanuit gegaan dat het product, dat men gekocht heeft, vrij was van verborgen gebreken en productiefouten. In dat geval ligt de bewijslast bij de koper, welke dient aan te tonen dat het gaat om een verborgen gebrek of fout bij de productie.
Mijn antwoord: ik heb het wél binnen 12 maanden na aankoop gemeld maar omdat er zo lang wordt gewacht met antwoorden is nu de aankoopdatum verstreken tot bijna 15 maanden!
Hebben ze mij nu net zolang aan het lijntje gehouden totdat de 12 maanden voorbij waren zodat ze mij niet verder hoeven te helpen? Ik ben radeloos.
Gewenste Oplossing:
Een geldelijke compensatie of een nieuwe opblaasbare jacuzzi.
Erg veel tijd en energie kwijt aan het vele mailen en telkens opnieuw mijn verhaal te moeten uitleggen.
(10)
