Klacht: Rosemarie Rafaela

ROSEMARIE RAFAELA op 26 oktober 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wij hebben je klacht op 26-10-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is het volgende vermeld: Wat vervelend dat je een nare ervaring had in ons filiaal. Ik neem je bericht heel serieus en zou graag direct actie ondernemen....

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2020

Rosemarie Rafaela ervaart problemen bij de Lidl omdat ze geen muntje heeft voor het karretje, terwijl ze bij andere winkels een ijzeren muntje kan gebruiken. Ze uit haar onvrede over de manier waarop het personeel aan de ingang met klanten omgaat en suggereert dat de winkel betere oplossingen kan bieden, zoals het verstrekken van herbruikbare muntjes. Ondanks de Covid-regels vindt ze dat er ruimte is voor verbetering in de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik word toegang geweigert als ik geen losgeld heb voor een karretje terwijl ik bij anderen een ijzeren muntje heb om toegangs problemen te vermijden. Ik betaal alles met bankpas en daarvoor heb ik nooit losgeld en ben blij met andere winkels dat een ijzeren munt geven dat je altijd toegang heb zonder met niemand hoeven te bemoeien. Meestal zetten hun een jonge/onbeschofte meisje bij de ingang dat niets weet van manieren en krijg ik altijd probleem mee terwijl als ik een herbruikbare muntje had als de anderen was dit nooit gebeurt. Ik begrijp de Covid regels maar hun kunnen beter.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer hun een permanente ijzeren herbruikbare munt geven zodat iedereen die alleen bankpasje gebruiken zonder probleem een karretje kunnen gebruiken zonder al dat gedoe bij de ingang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 26 oktober 2020 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je review.

Wij hebben je klacht op 26-10-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is het volgende vermeld:

Wat vervelend dat je een nare ervaring had in ons filiaal. Ik neem je bericht heel serieus en zou graag direct actie ondernemen. Ik wil daarom graag weten over welk filiaal je melding gaat. Wij helpen je er dan graag verder mee.

Wij zien je reactie graag tegemoet. Wij helpen je er dan verder mee.

Wanneer je nog vragen hebt, kan je contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice team Lidl Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door ROSEMARIE RAFAELA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer