Mijn Klacht:

Ik heb op 4 juli twee bermuda’s gekocht op de LIDL webshop voor een totaalbedrag, inclusief bezorgkosten, van 21,97. Voor het bezorgadres heb ik een lokaal DHL servicepunt uitgekozen zodat ik de bestelling zelf kon ophalen. Toen ik de bestelling wilde ophalen bleek de winkel niet meer te bestaan. Ik heb gelijk LIDL gebeld en de situatie uitgelegd. “Het was geen probleem en ik hoefde mij geen zorgen te maken”. De bestelling is opnieuw, maar nu in twee deel leveringen, naar mijn huisadres gestuurd. Althans dit was de bedoeling. Helaas was er bij de LIDL een fout gemaakt en hebben ze de twee, opgesplitste, bestellingen weer naar het afhaalpunt gestuurd die niet meer bestaat. Ik heb gelijk weer contact opgenomen met de klachtenlijn. “Geen probleem meneer, wij storten het bedrag, inclusief bezorgkosten, terug op uw rekening zodat u zelf de bermuda’s opnieuw kan bestellen”. Dus wachten maar. Na 10 werkdagen, dat is de tijd dat LIDL nodig heeft om het bedrag terug te storten, maar weer eens gebeld. “Nee meneer, u bent verkeerd ingelicht. We wachten eerst op de retourzending van de originele bestelling” Dus maar weer wachten. Op 22 juli is de eerste complete bestelling aangekomen bij LIDL dus denk ik het is nu voor elkaar en kan ik mijn geld terug verwachten. Weer wachten en wachten. In de tussentijd is ook 1 van de nagestuurde bestellingen bij de retouren aangekomen. Kunt u het nog volgen? Ik ben net bij mijn bank ingelogd en zie dat er maar 1 artikel is teruggestort van 8,99. Dus niet het totaalbedrag van 21,97. Ik vind dit een hele teleurstellende situatie. Buiten mijn schuld om ben ik nu al een maand bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik heb dus geen bermuda’s in de warme afgelopen periode kunnen dragen. LIDL geeft dus geen oplossing en is heel rigide naar hun klanten toe. In mijn geval zonder mijn schuld. Jammer!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen als LIDL het complete bedrag van 21,97 terug stort op mijn rekening in plaat van 1 artikel van 8,99

Beoordeling 1/10 (10)

De oplossing die geboden is op 2 augustus is niet waar gemaakt. De oplossing die LIDL in het antwoord op deze klachten site bied, \"Het resterende aankoopbedrag is direct teruggestort op je rekening.\" is niet uitgevoerd.

Het vreemde is dat LIDL mij op dezelfde dag dat deze klacht geplaatst is, 2 augustus, mij rechtstreeks een email gestuurd heeft met een heel andere oplossing.

\"Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat er zoveel mis is gegaan met je bestelling en er ook nog eens beloftes zijn gedaan die niet waargemaakt konden worden. Ik heb zojuist gevraagd het resterende aankoopbedrag zojuist teruggestort. Dit bedrag zal binnen 10 werkdagen weer op je rekening staan. Mijn excuses voor de vertraging! Ik hoop je snel weer te zien op www.lidl-shop.nl of in één van onze filialen.e is dat LIDL mij een persoonlijke email gestuurd heeft die heel anders is.\"

Ik zie wel degelijk verschil in de oplossing. Op deze klachten site staat
\"Het resterende aankoopbedrag is direct teruggestort op je rekening.\"

En in de persoonlijke mail \" Dit bedrag zal binnen 10 werkdagen weer op je rekening staan.”

Vandaag, 12 augustus krijg ik de volgende persoonlijke email buiten deze klachtensite om.

“Hartelijk dank voor je bericht met betrekking tot de terugbetaling van je retourzending. Het bedrag is op 05-08-2019 naar je overgemaakt. Het kan tot enkele werkdagen duren voordat dit bedrag weer op je rekening staat bijgeschreven. Mocht je de terugbetaling tegen die tijd nog niet hebben ontvangen, dan hoor ik het graag en help ik je zo snel mogelijk verder!

Ik heb net, 12-08-2019, op mijn rekening gekeken en het bedrag is nog steeds niet gestort. Ik ben nu al vanaf 4 juli bezig om dit opgelost te krijgen. Dit zijn ruim 5 weken. Gaat dit ooit nog goed komen?