Mijn Klacht:
Vanaf April 2019 is mijn klop-boormachine kapot gegaan en heb ik contact gehad met de klanten service ivm het aanmelden ter reparatie. Lidl wist niet naar welke partij dit opgestuurd moest worden en zou mij contacteren met de gegevens om het aan te melden. Vervolgens niks meer gehoord en toen nogmaals drie keer gebeld zonder resultaat. In October heb ik de handleiding terug gevonden van het apparaat en daar stond in omschreven hoe ik het ter reparatie aan kon melden. Dat gedaan kwam mijn mail weer terecht bij Lidl klantenservice en werd er een lopend nummer aangemaakt. Vervolgens weer niks vernomen en weer contact met lidl gehad. Ze hadden mijn melding niet door gegeven aan de maatschappij waar ik het naar toe moest sturen. Weer een nieuw lopend nummer aangemaakt en toen kreeg ik de gegevens om het apparaat op te sturen. Dit gedaan vervolgens weer niks vernomen. Weer lidl klanten service aan de lijn. Werd ik doorgestuurd naar de maatschappij die de apparaten doen repareren. Daar te horen gekregen dat het apparaat niet te maken was en dat ik een nieuwe zou krijgen. Maar het apparaat was nog niet in productie en die productie kwam pas week 20 van 2020. Daar was ik niet zo blij mee heb ik heb weer de Lidl klanten service gebeld. Ze zouden kijken of ik mijn geld terug kon krijgen. Door het kapotte apparaat terug te sturen en dan het apparaat terug te brengen in de winkel. Vervolgens weer de reparatie maatschappij aan de telefoon dat het apparaat al vernietigd is. Dus op die mannier krijg ik mijn geld niet terug. Lidl zou contact met mij opnemen of ze op een of andere mannier mijn geld terug kon krijgen alleen dat kan de reparatie maatschappij doen. Rustig afwachtend op een telefoontje weer niks vernomen. Inmiddels is het nu eind December en heb weer contact met lidl opgenomen weer werd ik doorgestuurd naar de reparatie maatschappij. Toen kreeg ik te horen dat ik mijn geld niet terug krijg en moet wachten totdat de apparaten in productie zijn. Wat ik raar vind want deze week staat die in de folder van de Lidl.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit nu eindelijk wordt opgelost.
Vanaf April 2019 hier al mee bezig ik vind dit echt slechte service! Ik zou tevreden zijn dat ik het apparaat krijg en een vergoeding dat ze mij nu zo lang al aan het lijntje houden.
Ik zou namelijk graag met mijn verbouwing verder willen gaan.
(10)
