Klacht: Onterecht wantrouwen personeel

E. Jongkind op 24 augustus 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 24-08-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie geboden: Bedankt voor je bericht over de tassencontrole in Enschede. We vallen klanten uiteraard niet graag lastig met een tassencontrole. Onze excuses dat je dit zo...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2020

Een klant van Lidl ervaart herhaaldelijk onterecht wantrouwen van het personeel, waarbij hij na het winkelen gevraagd wordt zijn tas te openen bij de kassa. Dit gebeurt in drukke rijen en de klant vindt het zeer onplezierig, vooral omdat hij deze ervaring niet heeft bij de nabijgelegen Jumbo-supermarkt. Hij heeft zijn onvrede hierover geuit bij de manager van Lidl.

Mijn Klacht:

Niet voor de 1e keer werd mij (gisteren) na het winkelen bij de kassa gevraagd mijn tas te openen en te laten zien wat er in zit. Dit bij volle rijen bij de kassa’s. Erg vervelend voor mij, en niet voor de 1e keer dus. In Enschede (Stokhorst) zijn 2 grote supermarkten: Lidl en Jumbo, op steenworp afstand van elkaar. Velen doen boodschappen bij beide supermarkten, na elkaar dus. Ik ook. De vestiging van Jumbo (voorheen o.a. C1000) heeft mij NOOIT gevraagd mijn tas te openen, en nog nooit heb ik mij schuldig gemaakt aan diefstal. Aan de manager van Lidl op dat moment heb ik gemeld dat ik dit ZEER ONPLEZIERIG vind.

Gewenste Oplossing:

Vraag naar inhoud tas als er gegronde reden is, niet at random!!!!!!!
Ik ervaar dit als ZEER KLANTONVRIENDELIJK gedrag. Instrueer uw personeel Enschede - Stokhorst opnieuw!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 24 augustus 2020 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door E. Jongkind
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer