Mijn Klacht:
Zojuist geprobeerd om kaas af te rekenen via de zelfscan kassa. De barcode wordt niet herkent en krijg de melding : medewerker is onderweg. Prima, ik wacht. Tot mijn verbazing kan ik weerverder scannen. Dit herhaalt zich 3 maal, zonder dat er iemand komt. Ik heb maar afgerekend, zonder de kaas te betalen. Ik meld me bij de balie en geef aan dat de kaas niet gescanned kan worden en vraag waarom er niemand komt? De dame achter de balie schettert naar een dame voor de balie, he waarom heb je deze weggedrukt. Ik zeg ja, doe maar drie maal, sorry maar dat is niet netjes. Het jufje achter de balie zegt: He rustig maar, ik prober het op te lossen. Sorry? Wat een behandeling. Zal ik het de volgende keer maar zo meenemen?
Gewenste Oplossing:
Leren om te starten met sorry, wat vervelend voor u. Ik ga het oplossen te zeggen. En als beide dames een cursus klantvriendelijkheid krijgen en daarbij leren zich in een klant te verplaatsen, hoe druk je het ook hebt. Ik sta eerst 5 minuten te wachten, neem de moeite om de kaas aan de balie af te willen rekenen en dan krijg je dat te horen? De beloning voor eerlijkheid. Maar goed die cursus zal wel niet gebeuren. Een excuus voor het wachten en de behandeling lijkt me wel het minste wat Lidl kan doen.
(10)
