Mijn Klacht:
Onderstaande klacht is vorige week door lidl in behandeling genomen (maar op deze site als opgelost neergezet, terwijl deze nog steeds niet opgelost is).
Gisteren (25-10) dezelfde klacht erop gezet. Ook nu is het weer opgelost.
In de melding vanuit Lidl (niet zichtbaar op de site) wordt er gezegd dat het het is verstuurd naar het filiaal, daarnaast wordt er gezegd dat er telefonisch contact met mij is geweest. Dit laatste is dus absoluut niet waar!. De lidl mag nu laten zien dat ze contact met mij hebben opgenomen. (, ze hebben mijn nummer niet eens, dus ben benieuwd wie ze dan aan de lijn hebben gehad).
Zeeer slechte afhandeling en de klachtenafhandeling is op het niveau in lijn met het filiaal. Behoorlijk slecht. Ze willen maar 1 ding… het percentage opgeloste klachten zo snel mogelijk op 100% houden.
Gaat om de klacht van 19-10:
Geachte heer/mevrouw,
Afgelopen zaterdag 17-10 rond een uur of 18.00 liep ik richting de lidl in rotterdam ommoord (niels bohrplaats).
Bij de ingang stond een medewerkster, zo rond de 20 jaar denk ik (leunend!!) tegen de pui aan. Ik vroeg of ik een winkelwagen kon pakken of dat zij deze nog moest schoonmaken.(omdat ik van de week wel een medewerker zag staan die goed bezig was met schoonmaken van de karren)
Ze reageerde niet en ik vroeg het nogmaals, ze keek mij aan en enige wat ze deed is wijzen naar de schoonmaakzuil, waar het bordje stond dat je zelf moest schoonmaken. (ze kon dus niks zeggen..)
Ik was zo verbaasd en ook de klant na mij keek mij aan en vond dit heel raar. Ik heb maar mijn kar schoongemaakt en snel mijn boodschappen gedaan.
Achteraf vond ik dit eigenlijk naast brutaal ook nog eens neerbuigend.
Ik heb mij serieus afgevraagd of ik nog bij dit filiaal of überhaupt lidl wil winkelen. Terwijl ik eigenlijk een echt lidl fan ben.
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing
Dat mijn klacht serieus wordt genomen en niet wordt afgedaan met een control c / control v bericht (dat ze mij dus zouden hebben gebeld).
Dat deze klacht serieus wordt genomen. Schijnbaar niet want je krijgt een email met :
Referentie 411701638
Beste Dennis,
Allereerst bedankt voor je bericht. Wij hebben de melding in behandeling genomen en komen er zo snel mogelijk bij je op terug via de mail of telefoon om deze melding met je op te lossen.
Tegelijkertijd wordt bij klacht.nl door lidl deze als opgelost neergezet. Om het beeld van lidl op klacht.nl goed te houden. Lekker makkelijk!
Zoals ik al eerder zei:
Dat aan dit soort medewerkers wordt gemeld dat je zo niet een uithangbord ben voor de Lidl.
En als ze geen zin hebben om te werken, doe het dan niet. Ga niet je huis uit en bel gewoon op dat je geen zin hebt. Er zijn genoeg jongeren die geen bijbaantje hebben die graag haar plek innemen.
