Mijn Klacht:
Ik kom wekelijks in Lidlvestigingen in mijn woonomgeving. Ik heb nu gemerkt dat Lidl de winkelindrling bij deze vestigingen allemaal anders is. Je kunt je vertrouwde route gewoon vergeten. Je zoekt je een ongeluk naar je vaste producten als je niet in je vaste filiaal je boodschappen doet. Heb me hierover beklaagd bij een van de filiaalmanagers. Ik vroeg hem of dit onder het kopje klantjepesten valt bij Lidl. Zij vond dit wel meevallen, maar gaf zonder meer toe dat dit het nieuwe beleid van Lidl hoofdkantoor is geworden. Namelijk: zorg ervoor dat de vaste Lidlbezoekers zo lang mogelijk in de winkel zijn door ze volledig in verwarring te brengen tijdens hun rondgang in de winkel. En dat doe je door ieder filiaal volledig anders in te richten en artikelen op onlogische plekken te zetten. Door konstant te moeten zoeken in de schappen kom je ook langs artikelen waar je niet naar op zoek bent en daardoor vaker deze toch zullen kopen. Impulsaankopen stimuleren heet dat.
Uiterst klantonvriendelijk Lidl!!!!
Stop hiermee en zet je klant bovenaan de lijst en niet alleen de verkoopcijfers.
Gewenste Oplossing:
Stop met klanten in verwarring te brengen.
(10)
