Klacht: LIDL spaaractie schijf van vijf werkt niet

Jaap1955 op 07 november 2024 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor je melding. Wij vinden het enorm vervelend te lezen dat het is misgegaan met de coupon van de Schijf van Vijf. Onze excuses hiervoor. Wij hebben je melding gedeeld met de juiste collega's zodat wij herhaling in...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 7 november 2024

Een vaste klant van Lidl heeft herhaaldelijk onaangename ervaringen gehad, waaronder een probleem met een coupon voor een gratis product uit de Schijf van Vijf. Ondanks het kiezen van een specifiek product, moest de klant alsnog betalen en ervoer daarnaast onvriendelijk personeel, met uitzondering van één medewerker die wel klantvriendelijk was.

Mijn Klacht:

Als vaste klant van Lidl steeds meer onaangename ervaringen. Vandaag weer. Ik krijg een coupon met een gratis product uit de Schijf van Vijf. Op de coupé staat een vaag plaatje met producten waaruit ik kan kiezen. Ik kies Vemondo vegetarische kipreepjes. De enige die in het schap staat is de verpakking van 300 gr. Op mijn bon blijkt dat ik gewoon ervoor moet betalen.
Met daarnaast personeel dat weinig behulpzaam is, niet doorvraagt en soms gewoon chagrijnig. Trouwens op de dame met hoofddoekje na, zij is uitermate klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Alsnog mijn gratis product ontvangen tegemoetkoming in mijn tijd om deze klacht in te dienen. En graag een volgende keer klantvriendelijke medewerkers.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Lidl

Heeft op 07 november 2024 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jaap1955

Heeft op 07 november 2024 om 10:50 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ondanks deze oplossing vind ik het wel treurig dat er op mijn bericht aan Lidl Nederland via Whatsapp op 5 november geen reactie kwam. En dat blijkbaar plaatsing op een openbaar medium als klacht.nl wel effect sorteert. Daarnaast is er nog steeds geen oplossing voor het meenemen van de juiste Vemondo kopreepjes, die volgens de weinig mededeelzame medewerker er niet zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door Jaap1955
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer