Klacht: Houder scheermesje Cien Lady 5

aglidl op 04 oktober 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wij hebben je klacht op 04-10-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is het volgende vermeld: Helaas zitten de scheermesjes met houder niet in ons assortiment. We zullen je opmerking echter meenemen wanneer wij de samenstelling van ons...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2020

Een klant van Lidl heeft een klacht ingediend over het ontbreken van een houder bij de Cien Lady 5 scheermesjes, wat niet aan de verwachtingen voldeed. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en hulp van een medewerker, ontving de klant geen constructieve suggesties of oplossingen, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klant waardeert de winkel en producten, maar vindt dat de service verbetering behoeft.

Mijn Klacht:

Ook ik heb de mesjes gekocht in de veronderstelling dat er een houder bij zou zitten. Dit was echter niet het geval maar daar kan ik mee leven. Enfin, meerdere keren naar de lidl vestiging gegaan en geholpen door een mdw die meeliep en enkel meldt dat die er niet zijn. Dat had ik ook wel geconstateerd. Niet even meedenken en met suggesties komen maar wel helaas met collega luid en uitgebreid praten dat ze 15% er bij krijgen. Prachtige winkel en concept en dito producten echter de service is helaas nog een aandachtspunt.

Gewenste Oplossing:

Houder ook gewoon te koop in de winkel als je ook de mesjes verkoopt

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 04 oktober 2020 om 18:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

aglidl

Heeft op 04 oktober 2020 om 21:37 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Gaat mij er om dat als je mesjes los aanbiedt, je ook de mogelijkheid moet hebben om de houder ook te kunnen kopen.

Alle klachten die gemeld zijn door aglidl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer