Klacht: Geen planten in winkel

Der1 op 08 april 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Bedankt voor je bericht op klacht.ml. Allereerst onze excuses voor het feit dat je de plantjes niet hebt weten te bemachtigen door een fout in de levering....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 8 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Zowel vorige week als vandaag 8 april zijn er geen planten aanwezig in het filiaal Bussum. Personeel klaagt steen en been over de logistieke puinhoop en de voortdurende klachtenstroom van terecht geírriteerde klanten. Een en ander kan mijn inziens niet af worden geschoven op Corona in deze tijd volstaat een simpele handeling dat de consument op digitale wijze kan worden geínformeerd dat bepaalde producten helaas niet geleverd kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

Uitleg waarom er aanbiedingen worden gedaan die vervolgens niet op de datums worden uitgeleverd zoals gecommuniceerd zonder verder enige vorm van communicatie zelf niet richting eigen medewerkers.
Ik heb geen klantenkaart en zie ook niet in waarom ik die zou moeten aanschaffen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 08 april 2020 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Der1

Heeft op 08 april 2020 om 15:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waarom zou ik in vredesnaam hun site/nieuwsbrief in de gaten moeten houden ?
Hele basic en standaard reactie van een eerstelijns callcenter die kant nog wal raak nog los van het feit dat ze bij de vorige melding nog een vergoeding wilden aanbieden via de klantenkaart wat never nooit is gebeurt.
Kortom bijzonder klantonvriendelijk.

Reactie van de melder van de klacht Der1

5 jaren geleden - Inmiddels een week verder Lidl reageert niet meer na hun standaard email bericht die kant nog wal raakt. Ook de eerder gedane toezegging over een tegoed wordt niet uitgevoerd. Kortom tot nu te een zeer onbetrouwbare supermarkt met een slechte klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Der1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer