Mijn Klacht:
Heb verschillende ski kleren besteld via de lidl shop. Alles was goed geleverd behalve een zwarte ski jas van maat 56. In plaats van dat kreeg ik een roodblauw jas van maat 48. Vervolgens contact opgenomen en kreeg te horen dat het uitverkocht is en dat ze mij alleen 10 procent korting konden geven. Vervolgens werd de 10% procent een 5 euro tegoed om iets te bestellen. Vervolgens weer bij verdere aandringen kreeg ik paar dagen later een mail van dat mijn product wel aan mij geleverd zou worden en dit keer wel de goede maat 56 en in kleur zwart. Vervolgens weer netjes gewacht op het pakket. En kreeg weer een maat 48 jas maar wel dan in zwart. Weer contact opgenomen en kreeg dit keer weer de zelfde verhaal te horen can dat het uitverkocht is en dat er geen verdere oplossing is. En dan ook nog kreeg ik te horen DAT IK NIET BIJ HUN HET HOEF TE KOPEN EN DAT IK ERGENS ANDERS OOK KAN KOPEN!
In tussen een bon van 5 euro gekregen en eentje van 10 euro. Maar die van 10 euro werkt niet. Verder ja die 5 euro is in principe mijn geld omdat ik voor die product ook 5 euro aan verzend kosten heb betaald.
Verder werd er met een toon gepraat dat ze mijn situatie begrepen maar helemaal niets aan konden doen.
Als het 1 x gebeurd was dan zou ik het snappen maar het is 2 x achterelkaar de zelfde fout gemaakt . En ik was hier bij 2 weken bijna mee bezig. En in tussen moet ik al over 6 dagen op ski vakantie.
Ik adviseer ook hierbij voor de consumenten om helemaal niets bij lidl shop te bestellen. Want als er iets fout gaat dan nemen ze hun verantwoordelijkheid niet op.
Ze hebben ook te veel interne problemen want waarom zouden ze anders 2x de zelfde fout maken.
Verder argumentatie is dat ik een zwarte jas van maat 56 gekocht heb. In principe is mijn product door hun interne fout ergens anders terecht.
En ja ik kan misschien ergens anders ook een jas kopen maar dan kan ik ook zeggen dat als lidl shop niet zijn verkochte producten niet kan leveren dan moeten ze ook stoppen met advertentie maken en producten verkopen die ze niet kunnen leveren.
Ik heb hier voor verzend kosten betaald. Enige wat ik terug voor mij is 5 euro om op hun site weer uit te besteden waar bij ik weer 5 euro aan verzend kosten moet betalen.
Je zou verwachten dan als ze een product niet kunnen leveren dat ze dan ook je verzendkosten over maken op je rekening.
Verder als iets 1x gebeurt dan heb ik er begrip voor en kan ik best ervan weg lopen maar als het 2x gebeurt waarbij ik kostbare tijd aan verlies dan houd het wel op.
Conclusie, lidl shop is een webwinkel die zijn verkochte producten niet levert aan zijn consumenten en komt ook niet op voor zijn fouten met alleen een schijnheilige toneel vertoning van verantwoordelijkheid. En wijst een klant de deur met het verwijzen naar een andere winkel.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn maat 56 zwarte ski jas voor 8 februari aan me deur heb. Moet namelijk dan al op vakantie.
