Klacht: Lidl plus app

gckaim op 30 november 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wij hebben je klacht op 30-11-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd: Wat vervelend dat je problemen ondervind bij het inloggen. Zou je ons hiervan een screenshot kunnen sturen? Dan kunnen wij het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 30 november 2020

Na een update van de Lidl Plus-app op zijn iPhone kan de klager niet meer inloggen en blijft de app vastlopen na het akkoord geven op de voorwaarden. Een gesprek met de klantenservice leverde geen oplossing op, en de klager werd doorverwezen naar de winkel, terwijl de filiaalmanager juist naar de klantenservice verwees.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar weken geleden de update v.d. app gedaan op mijn iPhone.
nu moet ik opnieuw inloggen en dus ook het wachtwoord wat daarbij hoort gebruiken. Na de inlog kom ik in Lidl.com en vink aan dat ik akkoord ga.
Vanaf dat moment gebeurt er niets meer en ook verder staat niet bereikbaar (pijltje naar rechts)
Vandaag een gesprek gehad met klantenservice en die kan er niets mee. Ga naar uw filiaal en laat het daar oplossen, terwijl de filiaalmanager mij juist naar de klantenservice verwezen heeft. Hoe kan dit worden opgelost?

Gewenste Oplossing:

De inlog moet hersteld worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 30 november 2020 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

gckaim

Heeft op 02 december 2020 om 14:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niets opgelost. Ook als ik de app verwijder en opnieuw installeer kom ik niet verder dan tot de privacy verklaring en het vinkje aangeklikt

Alle klachten die gemeld zijn door gckaim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer