Klacht: klacht over: BEL & WIN

Gonny Hanssen op 07 maart 2016 over Libelle in de categorie Tijdschriften

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachtemevrouw Hanssen, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de laatste maanden steeds vaker een foutmelding krijgt bij de Bel&Win acties van Libelle. Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak Wij begrijpen dat dit vervelend is. Wij...

Bedrijf Libelle
Categorie Tijdschriften
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd deel te nemen aan de prijsvraag 'Bel & Win' van Libelle, maar kreeg steeds geen gehoor na het bellen van de 09-nummers. Bij een recente poging werd medegedeeld dat er op het nummer geen puzzellijn actief was, wat de klager als teleurstellend en onacceptabel ervaart voor een gerenommeerd tijdschrift. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In het recente verleden al herhaaldelijk tevergeefs 09 nummers gebeld om in aanmerking te komen voor de vermelde prijzen bij Bel & Win. Halverwege het verhaal geeft men dan niet thuis. Vandaag om circa 14.30 uur het nummer 0909-5050392 gebeld (Libelle nr. 10). Na een heel relaas, waarbij de tijd lekker doorloopt, hoor ik: “helaas is momenteel op dit nummer geen puzzellijn actief”. Dit kan toch niet bij zo’n gerenommeerd blad en bovendien heeft Bel & Win niets met puzzelen te maken. Dit is echt een probleem van de laatste maanden en ik neem dit heel hoog op.

Gewenste Oplossing:

De laatste tijd hebben diverse vergeefse pogingen tot veel ergernis en onnodig hoge kosten geleid. Ik heb hier absoluut een naar gevoel bij.

U mag zelf in actie gaan en de oplossing aandragen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Libelle

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Libelle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Libelle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Libelle

Heeft op 08 maart 2016 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachtemevrouw Hanssen,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de laatste maanden steeds vaker een foutmelding krijgt bij de Bel&Win acties van Libelle.

Allereerst onze oprechte excuses voor het ongemak Wij begrijpen dat dit vervelend is. Wij hebben uw bericht doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en gevraagd of zij (per mail) met u contact willen opnemen.

Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM