Een klant heeft meerdere keren een Libelle ontvangen met een beschadigde cover, omdat het tijdschrift zonder bescherming, zoals plastic of papier, wordt verzonden. De klant vindt dit zonde en uit zijn onvrede over de verpakking.
De Libelle wordt zonder plastic of papier verstuurd.al 2 x een blad met beschadigde cover ontvangen.
Ik vind dat echt zonde
Een andere manier van verzenden in een envelope of een stevigere cover die minder snel beschadigd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
