Een klant heeft in januari een trui besteld voor zijn dochter, maar deze bleek te groot. Na het retourneren van het artikel heeft de klant nog geen terugbetaling ontvangen en ervaart hij problemen met de klantenservice, waaronder een verkeerd telefoonnummer en geen reactie op zijn e-mails. De klant is teleurgesteld en overweegt niet meer op de website te bestellen.
januari een trui besteld voor mijn dochter.
helaas te groot artikel retour gestuurd
nog geen geld ontvangen. duurt erg lang
telefoonnummer klopt niet paar keer een mail gestuurd
nog geen reactie.
nooit meer bestellen op deze site.
als ik mijn geld terug heb gehad.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
