Mijn Klacht:
Vorige week heb ik een mobiele telefoon gekocht via trendycomputers.nl, waarbij duidelijk werd aangegeven voor 17.00 uur besteld morgen in huis. Ik heb de telefoon voor die tijd besteld en had de telefoon ook voor vrijdag nodig dus geruime marge zou je denken.
Nadat ik de telefoon de volgende dag niet ontvangen heb, heb ik gebeld en werd de fout toegegeven en hebben ze de telefoon alsnog willen versturen. Dit is echter weer niet gelukt en mijn tweede telefoongesprek werd afgewikkeld met “we hebben het druk, kijk maar naar onze algemene voorwaarden, wilt u de bestelling annuleren of door laten gaan”. Als ik de bestelling door had laten gaan zou de telefoon te laat komen, dus heb ik uiteindelijk de bestelling laten annuleren.
In de algemene voorwaarden staat dat bij annulering €19,99 in rekening wordt gebracht. Gezien het gehele voorval en de verkeerde informatie plaatsen op de site ben ik van mening dat ik dit in dit geval zeer onterecht vind.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik dat de annuleringskosten niet in rekening gebracht worden.
