Mijn Klacht:
Wat een slechte online service. Al zijn ze in de winkel niet veel klantvriendelijker. Maar online spant de kroon.
Krijg een kapotte armband geleverd, retour deze uiteraard direct. Wil Zara de armband, die dus door hun kapot is geleverd, niet als retour verwerken, omdat deze niet in de originele verpakking zou zitten? Wat 1 niet het geval was en 2 niet mijn probleem zou moeten zijn. En nu komt het mooiste, Zara wil de kapotte armband naar mij terug sturen.
WTF is dit voor een beleid? Echt belachelijk. Klantvriendelijkheid kennen ze zeker niet bij Zara.
Gewenste Oplossing:
Als Zara verantwoordelijkheid neemt voor de spullen die zij kapot leveren en dit niet bij mij neerleggen.
