Mijn Klacht:
3 plantenbakken had ik besteld. Staan gewoon in Zaandam alleen makkelijker om te laten bezorgen.
Leverdata komen en gaan. Krijg na 7 dagen (!) bericht dat ze het dan pas hebben overgedragen aan de distributeur … ik bellen … nee hoor!
Daar hebben ze nog niks ontvangen maar ze krijgen wel de schuld.
Lekker makkelijk.
Ze mochten de bakken pas over een week daadwerkelijk ophalen en bezorgen.
Dus 2 weken na bestelling …
Waarop ik besluit ze toch maar zelf op te halen.
Moet ik deze bestelling annuleren maar … ik heb het nog niet gelverd gekregen.
Oplossing Hornbach: het laten leveren, hier aan de weg laten staan, hopen dat niemand het jat want anders heb ik pech, wachten totdat ze via mijn retouraanvraag weer worden opgehaald, en dan 14 dagen later krijg ik (als de bakken niet gejat zijn) mijn geld terug …
.
Gewenste Oplossing:
Graag de levering annuleren voordat de bakken bij mij op de stoep staan en natuurlijk mijn geld terug (incl. leverkosten)
MAW ik vraag iets heel eenvoudigs wat helaas de klantenservice niet zegt te kunnen ...
(10)
