Klacht: Levering pakket

F. Bolier op 30 oktober 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Frederik, hartelijk dank voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat je hier heel boos over bent. Dit is zeker niet de bedoeling en wij verwachten ook zeker meer van onze bezorgers. Er ging iets niet helemaal goed met...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd over de levering van een pakket dat onder een niet-bestaande overkapping zou zijn achtergelaten. Na het huis te hebben doorzocht, bleek het pakket uiteindelijk door de buren te zijn gevonden, verstopt in een afvalzak met hout. De klant is van mening dat deze manier van afleveren onacceptabel is en getuigt van slechte service.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag is er een pakket afgeleverd. Aangezien wij niet thuis waren is er een briefje in de brievenbus gedaan met de tekst “ onder de overkapping”.
Wij hebben echter geen overkapping en alles omzet huis afgezocht maar geen pakketje.
Vandaag kwamen de buren terug van vakantie en ben ik daar gaan vragen.
Hun hadden het pakket inderdaad gevonden. Deze lag in een afvalzak met hout.
Wij vinden dit geen service en ronduit belachelijk dat een bezorger een pakket op deze manier afleverd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Bezorger het pakket bij het postkantoor afleverd en niet tussen het afval van de buren

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 oktober 2018 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frederik, hartelijk dank voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat je hier heel boos over bent. Dit is zeker niet de bedoeling en wij verwachten ook zeker meer van onze bezorgers. Er ging iets niet helemaal goed met het bericht verzenden bij de klacht in behandeling nemen en ik kan nu alleen nog een oplossing plaatsen, hierdoor wordt alleen de klacht afgesloten. Ik wil hier echter nog wel iets mee doen. Zou je mij op Facebook in een privébericht het 14 cijferige pakketnummer kunnen sturen? Ik ga het depot dan hierover mailen en de chauffeur zal hierop aangesproken worden. Alvast bedankt voor de moeite en mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anniek

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM