Mijn Klacht:
2 maanden geleden 8 tuinstoelen besteld.
Bijna een maand later is de levering in nederland, waarna transporteur Redur diezelfde dag om onbekende reden op de track trace meldt: retour afzender.
Geprobeerd contact te zoeken met Sklum; telefonisch onbereikbaar, geen email adres, dus het contact formulier ingevuld.
Pas na 2 weken krijg ik een kort mailtje met ‘uw klacht is geaccepteerd’, daarbij de melding dat ze eerst wachten op de retourzending voordat ze verdere actie ondernemen.
Op de mail gereageerd dat dit niet de juiste gang van zaken is en ik mijn geld terug wil; geen reactie.
Inmiddels heeft de transporteur de track trace geupdate met ‘incorrect address’, dit is onzin, ik heb het adres meerdere malen gecontroleerd en het klopt.
Contactgegevens (mobiel/mail) waren ook beschikbaar, maar ik heb ook geen gemiste oproepen / voicemail om het adres te valideren, of een bezorgafspraak te maken.
2 maanden na bestellen dus geen tuinstoelen, geen geld, en geen communicatie. Ik voel mij opgelicht!
Gewenste Oplossing:
Volledige aankoopbedrag binnen 2 weken retour op mijn rekening.
(10)
