Mijn Klacht:
Ruim drie weken geleden heb ik een ijskast besteld en die ook ontvangen. Echter bij het uitpakken bleek er schade te zijn aan de ijskast: er waren stukken van de plastic ombouw afgebroken die los in de verpakking lagen.
Omdat ik de ijskast onmiddellijk nodig had (ik zou de volgende dag weer een workshop geven en in de hitte van begin juli was een ijskast noodzakelijk), heb ik hem geïnstalleerd. De schade bleek geen invloed te hebben op de werking van de ijskast, want hij doet het goed.
Ik wilde BCC toch laten weten dat ik dit geen nette gang van zaken vond en heb middels het contactformulier op de website het probleem uitgelegd en gevraagd om een kleine financiële tegemoetkoming in de schade. Hier heb ik echter nooit antwoord op mogen ontvangen.
Nu heb ik ook herhaaldelijk geprobeerd om telefonisch contact met ze te krijgen, maar ik kom nooit door de wachtrij: al wacht je tot je een ons weegt maar de wachtrij blijft. “Het is momenteel erg druk…” (het is altijd druk), “u bent de tweede in de wachtrij…” (maar dat blijf je dan ook, zelfs al wacht je een uur aan de telefoon!).
Kortom, ik vind het leveren van een schade-artikel al kwalijk, maar de klachtafhandeling vind ik helemaal een slechte zaak!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn klacht gehoord wordt, er op wordt gereageerd én gehonoreerd. Als ik een ijskast ontvang met schade en er meteen over klaag, lijkt mij een kleine financiële compensatie een sportieve oplossing.
