Mijn Klacht:

Op vrijdag 9-10 hebben wij een Amerikaanse koelkast geleverd gekregen. In de ochtend is er nog contact geweest dat de oude ( ook een Amerikaanse) koelkast mee retour zou gaan. Dit was allemaal geen probleem.

Dus de koelkast werd geleverd netjes op tijd maar toen begon het leuk te worden.
De oude namen ze niet mee want deze stond niet bij de voordeur. Nee dat ding neemt de hele gang in beslag en ik ben op dit moment alleen en hij heeft wieltjes dus jullie kunnen hem samen en jullie kunnen hem zo weg rijden.
Nee mevrouw dat mogen we niet.

De nieuwe koelkast was na veel gestuntel uit de vrachtwagen en bij de voordeur. Met pijn en moeite over de drempel getilt en daar stond ie dan. Heel de voordeur open en of ik even wilde tekenen.
Gevraagd of ze dan op zijn minst het piepschuim eraf willen halen zodat hij iets verder naar binnen kan zodat de voordeur dicht kon.

Dit was allemaal niet mogelijk ivm beschadiging en zij waren maar bezorgers.
Ik heb er echt geen goed woord voor over, hoe kan je dit de klant aandoen. Ze zijn echt voor geen centimeter flexibel en klantvriendelijk.
Begrijp best dat ze aan tijd gebonden zijn maar iemand zo laten zitten. En dan ook nog de antwoorden die je terug krijgt van de bezorgers.
Ben self werkzaam bij Karwei die bezorgd helaas ook de goederen van de webshop via extra@home maar nu begrijp ik waar de klanten het over hebben.

Uiteindelijk heb ik tot bijna 20:00 uur met de voordeur open gezeten tot mijn man thuis kwam en de oude koelkast staat nog in de woonkamer. En nu hoor ik u denken kunnen de buren dan niet even helpen? Nee helaas dat laat hun gezondheid niet toe.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor het nu zelf afvoeren van de koelkast, en een vergoeding hoe er omgegaan wordt met klanten.