Victor Zenin op 29 juli 2016 over Sarenza.nl in de categorie Internetshops - Schoenen
Een klant van Sarenza.nl wacht nog steeds op zijn bestelling en kan het trackingnummer bij Bpost niet vinden, omdat het onbekend is. Ondanks het versturen van een e-mail en het bellen met de klantenservice, heeft de klant geen bevredigend antwoord ontvangen over de status van de bestelling. De klantenservicemedewerker bevestigde dat het trackingnummer onjuist is, maar kon geen informatie geven over de locatie van de bestelling.
Tot nu toe wacht ik op mijn bestelling… zoeken mijn trackingnummer bij Bpost … maar geen resultaat – deze trackingnummer voor Bpost is onbekend …
Mail gestuurd naar Sarenza – geen resultaat…
Gebeld ik naar klantendienst – en heb ik gekregen een ongelooflijke antwoord ; klantenservicemedewerker bevestigd dat deze trackingnummer is onjuist en waar is mijn bestelling nu – hij weet niet )))
Moet zijn normale dienst !
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Moet ik ook klachten op Sarenza bij Ombudsdienst Economie en Handel ?
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
